Troca e Devolução

Acesse modab.troque.app.br, informe seu CPF e o número do pedido (disponível no e-mail de confirmação da compra) e siga as instruções. O processo é totalmente online.

Precisa de ajuda? Nossa equipe está disponível pelo WhatsApp (42) 99164-8674.

Ao solicitar a troca, você tem duas opções:

a. Troca direta: selecione "troca de tamanho" e escolha o novo tamanho e/ou comprimento do mesmo produto. A troca é processada automaticamente assim que a peça chega à MODAB.

b. Crédito MODAB: o valor pago fica vinculado ao seu e-mail e fica disponível como forma de pagamento no checkout na próxima compra — sem códigos, sem burocracia, no seu tempo.

Atenção: após a troca direta ser solicitada, não é possível alterar para crédito ou devolução. Caso tenha dúvidas antes de escolher, entre em contato com nosso atendimento.

Se preferir o reembolso em dinheiro, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

a. Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão, no prazo da operadora. Em compras parceladas, o estorno pode ser integral ou parcelado, a critério do banco.

b. PIX: estorno pela operadora PAGA LEVE para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 72 horas após a aprovação da devolução.

O valor reembolsado considera os descontos aplicados na compra. Em caso de devolução total, o frete pago também é reembolsado. Em devolução parcial, apenas o valor do produto devolvido.

Caso o estorno automático não seja concluído, nossa equipe solicitará seus dados bancários para garantir o reembolso com segurança.

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 30 dias após a data da compra. Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:

a. Intacta, sem sinais de uso — sem marcas, odores, manchas ou desgaste;

b. Com todas as etiquetas e acessórios originais;

c. Sem qualquer alteração, ajuste ou personalização.

A primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é por conta da cliente.

Após concluir a solicitação, você receberá em até 24 horas um código de postagem dos Correios por e-mail (válido apenas para a primeira troca). Leve o produto embalado junto com esse código em uma agência dos Correios.

Não tem a caixa original? Use qualquer embalagem adequada. Peças com bojo devem ser embaladas com cuidado especial — a integridade do produto durante o envio é responsabilidade da cliente.

Para a segunda troca ou devolução adicional, o envio é por conta própria para o endereço abaixo:

MODAB — Estrada Municipal Thereza Thomazella, 432, Galpão 01, Distrito Industrial Pires. Extrema – MG, CEP 37642-564 – Brasil.

Guarde o comprovante de postagem com o código de rastreamento para acompanhar o envio até a chegada na MODAB.

Você tem até 90 dias para solicitar troca por defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Acesse o sistema de trocas, insira o número do pedido e o CPF, selecione a opção "Defeito" e anexe fotos do problema.

Se recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo imediatamente. Caso o defeito seja identificado após o 31º dia, entre em contato diretamente pelo atendimento@modab.com.br ou WhatsApp (42) 99164-8674.

Compras com cupom de desconto: o crédito ou reembolso é calculado sobre o valor efetivamente pago — já com o desconto aplicado. Não é possível utilizar cupons de desconto em pedidos de troca.

O BRINDE por se tratar de um item promocional e sem custo, não realizamos trocas de brindes por preferência (cor, modelo ou tamanho) nem conversão em valores. Caso o brinde seja devolvido, não haverá substituição ou compensação.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a troca do brinde só é aplicável em caso de defeito de fabricação comprovado. Se for esse o caso, por favor, entre em contato com o nosso suporte para resolvermos o seu atendimento

Combos: se apenas uma peça do combo for devolvida, o reembolso ou crédito corresponde ao valor efetivamente pago por aquela peça. A regra se aplica da mesma forma para devolução total do combo.

Após o recebimento da peça na sede da MODAB, sua solicitação é processada em até 3 dias úteis. Você será atualizado por e-mail em cada etapa do processo.

Se o seu pedido foi enviado em pacotes separados, aguarde a entrega de todos os itens antes de abrir a solicitação de troca — isso evita que o sistema contabilize uma segunda troca para o mesmo pedido.

A MODAB não cobre custos de troca ou devolução de produtos enviados para fora do Brasil. Pedidos internacionais não têm direito a frete de retorno custeado pela empresa.