Troca e Devolução

Verifique seu e-mail, pois sua nota fiscal foi enviada nele. Caso não a encontre, entre em contato conosco em nossos canais de pós-venda, informando o número do seu CPF. É necessário o envio da nota fiscal para que sua troca seja concluída, não serão aceitas trocas sem a respectiva nota fiscal!

A troca ou a devolução de produtos com defeito pode ser solicitada através do link acima, basta inserir o número do seu pedido, o seu CPF e as imagens do local do defeito. Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca/devolução imediatamente e informe o problema na opção "Defeito" no link disponibilizado acima. Caso identifique o problema a partir do 31º dia de coleta do produto, entre em contato com nosso local de pós-venda do e-mail ou Whatsapp disponibilizado através dos acima. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia, de acordo com a disposição legal do Código de Defesa do Consumidor.

Não, mas você pode optar pela troca direta no momento de sua solicitação, selecionando como "troca de tamanho" você já poderá escolher o novo tamanho e/ou comprimento do mesmo produto, permanecendo a troca automática. Mas se você selecionou apenas como "troca" será gerado um cupom para que você possa aplicar em um novo pedido no site!

Se você pagou seu pedido através de cartão de crédito, o valor será estornado neste mesmo cartão. O processamento deste valor em sua fatura depende do Banco responsável pelo seu cartão, o qual poderá optar por realizar o estorno de duas formas, parcelado (em compras com pagamento em parcelas) ou integral. Obs.: todos os comprovantes de transações realizadas pela loja são enviados no e-mail cadastrado. Se você pagou seu pedido através do PIX, o valor será estornado na mesma conta usada para realização do PIX para a loja, em até 72H após a seleção da devolução do item.

Em caso de devolução total do pedido será estornodo o valor total pago e o frete pago, também, em caso de devolução parcial, será estonado somente o valor pago pelo produto. OBS.: Todos os descontos aplicados na compra serão considerados no ato do reembolso. Ex: Comprei uma calça no valor de R$249 e apliquei um desconto de 10%, meu estorno será de R$224,10.

Entre em contato com nossos especialistas de pós-venda através de um de nossos canais de atendimento via e-mail: atendimento@modab.com.br ou WhatsApp (42) 99164-8674 e solicite o reembolso do valor.

Sim, poderá solicitar uma troca no link acima e seguir o envio do produto após liberado este envio. Assim que sua peça chegar até a loja, seu crédito será gerado sem valor efetivo no pagamento pelos produtos enviados, juntamente com o valor do frete em casos de primeira troca. Ex: Comprei uma calça de R$349 por R$249 e paguei R$20 de frete, o meu crédito será de R$269. E em casos de segunda troca, será disponibilizado o vale trocas somente no valor pago pelo produto.

Não! Não será possível utilizar cupons de desconto vigentes em casos de pedidos de troca. O sistema aceita apenas um cupom de desconto válido para pedidos fora de promoção ou troca. Caso tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato com nossos canais de pós-venda pelo e-mail: atendimento@modab.com.br ou WhatsApp (42) 99164-8674 para mais informações!

Seu pedido pode ser enviado em pacotes separados. Por isso pedimos que aguarde a coleta de todos os itens antes de solicitar uma troca. Assim, você poderá enviar tudo o que for necessário e irá nos ajudar a fazer seu pedido de forma mais eficiente.

Neste caso, o sistema irá contabilizar como uma segunda troca, não sendo possível solicitar outra troca para o mesmo pedido já realizado. Além disso, há custos para o envio deste produto de volta para a MODAB.

Não, após troca direta solicitada, o sistema cria um novo pedido com o mesmo produto conforme o tamanho escolhido por você, e daremos continuidade ao procedimento selecionado após a coleta dos itens na sede da MODAB, não sendo possível alterar o tipo de troca.

Após recebermos sua encomenda, o procedimento solicitado será liberado em até 3 dias úteis. Todas as atualizações referentes à sua troca serão enviadas por e-mail

Caso seja enviada apenas uma das peças do combo, será disponibilizado o valor em crédito efetivamente pago pela peça para que possa ser utilizada em nosso site, ou feita a troca pela mesma peça, sem custos adicionais, quando se tratar de troca apenas de tamanho. Se tratando de devolução de uma das peças do combo, o valor a ser estornado, será o valor efetivamente pago e a regra é a mesma em casos de devolução total do combo.

Meu caso é de segunda troca de um mesmo pedido, ou desejo a segunda devolução do valor em caso de envio, o que devo fazer?

Neste caso todos os fretes são custeados por você. Você deve se dirigir até a agência dos Correios mais próxima, com o produto devidamente embalado, intacto e com todas as etiquetas. Para envio, apresenta o seguinte endereço: MODAB Estrada Municipal Thereza Thomazella, 432, Galpão 01, Distrito Industrial Pires. Extrema – MG, 37642-564 – Brasil. . Ao final de sua postagem, será fornecido um comprovante, sem que haja um código de rastreamento. Através dele, você conseguirá acompanhar o envio de sua troca até que ela chegue na MODAB. Fique atento! Todas as atualizações referentes à sua troca serão enviadas no seu e-mail cadastrado.

A MODAB não custeia a troca ou devolução de produtos enviados para o exterior.